นโยบายการสั่งซื้อ
โปรดอ่านรายละเอียดก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ การกดปุ่ม “สั่งซื้อ” ถือว่าลูกค้าได้รับทราบเงื่อนไขการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง และการใช้ส่วนลดของร้านแล้ว ทั้งนี้ เงื่อนไขนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดไว้
1. ข้อมูลที่อยู่จัดส่ง
ร้านจะใช้ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าบันทึกไว้ใน บัญชีของฉัน สำหรับการจัดส่งสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล กรุณาแก้ไขผ่านหน้าบัญชีของฉันก่อนสั่งซื้อ
2. การตรวจสอบคำสั่งซื้อ
ก่อนกดสั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบรายการสินค้า จำนวนสินค้า ราคา ส่วนลด ค่าจัดส่ง ยอดชำระ และวิธีการชำระเงินให้เรียบร้อย
ราคาสินค้าและยอดชำระที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อจะคำนวณตามข้อมูลของคำสั่งซื้อ ณ เวลานั้น
3. ส่วนลดและคะแนนสะสม
ส่วนลดสามารถเกิดขึ้นได้ 2 ประเภท ได้แก่ ส่วนลดจากคูปอง และ ส่วนลดจากคะแนนสะสม
คูปองแต่ละรายการอาจมีเงื่อนไข ยอดซื้อขั้นต่ำ ระยะเวลา หรือสินค้าที่ร่วมรายการแตกต่างกัน ส่วนคะแนนสะสมจะใช้ตามจำนวนคะแนนที่ลูกค้าเลือกและตามอัตราที่ระบบกำหนด
ระบบจะแสดงส่วนลดแต่ละประเภทแยกกันก่อนแสดงยอดชำระทั้งหมด
4. วิธีการชำระเงิน
ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินจากช่องทางที่ระบบแสดงในหน้าคำสั่งซื้อ เช่น โอนผ่านบัญชีธนาคาร, QR Code และชำระเงินปลายทาง ทั้งนี้ ช่องทางที่สามารถเลือกได้อาจแตกต่างกันตามคำสั่งซื้อหรือการตั้งค่าของร้าน
กรณีโอนเงินหรือชำระด้วย QR Code คำสั่งซื้ออาจอยู่ระหว่างรอตรวจสอบการชำระเงินก่อนดำเนินการจัดส่ง
5. การจัดส่งสินค้า
ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ 3–15 วัน โดยระยะเวลาดังกล่าวเป็นระยะเวลาโดยประมาณ และอาจเปลี่ยนแปลงตามพื้นที่จัดส่ง ปริมาณคำสั่งซื้อ สถานะสินค้า วันหยุด หรือเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน
ค่าจัดส่งจะแสดงในหน้าสรุปคำสั่งซื้อก่อนลูกค้ากดยืนยันการสั่งซื้อ
6. การแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อร้านโดยเร็วที่สุด
หากคำสั่งซื้อเข้าสู่ขั้นตอนการจัดเตรียมหรือส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกอาจมีข้อจำกัด โดยร้านจะพิจารณาตามสถานะของคำสั่งซื้อและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
7. สินค้าผิดรายการ ชำรุด หรือมีปัญหา
หากได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือมีปัญหา กรุณาติดต่อร้านพร้อมแจ้งเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ร้านตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสม
นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิในการเลิกสัญญา การคืนสินค้า หรือการคืนเงินที่ผู้บริโภคมีตามกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยกฎหมายเกี่ยวกับตลาดแบบตรงกำหนดสิทธิเลิกสัญญาสำหรับกรณีที่เข้าเงื่อนไขภายในระยะเวลาที่กำหนด และมีหลักเกณฑ์เรื่องการคืนเงิน รวมถึงข้อยกเว้นตามประเภทสินค้า/บริการด้วย
8. การยืนยันคำสั่งซื้อ
เมื่อกด “สั่งซื้อ” ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อจากข้อมูลที่ลูกค้าเลือกและข้อมูลบัญชีที่ใช้ในขณะนั้น ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะและประวัติคำสั่งซื้อได้จากหน้า บัญชีของฉัน
9. ภาพประกอบใช้เพื่อการโฆษณาเท่านั้น สินค้าจริงอาจแตกต่างจากภาพ
เงื่อนไขการเคลมสินค้า ร้านก้าวหน้าการค้า
เพื่อรักษาสิทธิในการเคลมสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าและถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- กรณีที่สามารถยื่นเคลมได้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าหรือจำนวนสินค้าไม่ครบ
- สินค้าแตก รั่ว บุบ ชำรุด หรือเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าหมดอายุก่อนวันที่ได้รับ
- สินค้ามีความผิดปกติจากการผลิต
- สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี
- ระยะเวลาแจ้งเคลม
- สินค้าทั่วไป: แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- อาหารสด อาหารแช่แข็ง หรือสินค้าที่เน่าเสียง่าย: แจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า
- กรณีสินค้าไม่ครบหรือได้รับสินค้าผิด: กรุณาแจ้งทันทีหลังเปิดกล่องและตรวจพบปัญหา
หากพ้นระยะเวลาที่กำหนด ร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้า
- ข้อกำหนดเกี่ยวกับวิดีโอเปิดกล่อง
ลูกค้าต้องถ่ายวิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องพัสดุจนถึงการตรวจสอบสินค้าภายในเสร็จสิ้น โดยวิดีโอต้องมีรายละเอียดดังนี้
- เห็นฉลากขนส่งและเลขพัสดุอย่างชัดเจน
- เห็นสภาพกล่องทุกด้านก่อนเปิด
- ถ่ายขั้นตอนการเปิดกล่องอย่างต่อเนื่อง
- เห็นสินค้า จำนวนสินค้า และสภาพสินค้าภายในอย่างชัดเจน
- วิดีโอต้องไม่มีการหยุดบันทึก ตัดต่อ หรือเปลี่ยนมุมจนไม่สามารถตรวจสอบได้
กรณีไม่มีวิดีโอขณะเปิดกล่อง วิดีโอไม่ต่อเนื่อง วิดีโอถูกตัดต่อ หรือหลักฐานไม่ชัดเจน ร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้า เนื่องจากไม่สามารถตรวจสอบสภาพและความครบถ้วนของสินค้าในขณะที่ลูกค้าได้รับพัสดุได้
- หลักฐานประกอบการเคลม
- เลขที่คำสั่งซื้อ
- ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้สั่งซื้อ
- วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุตามข้อกำหนด
- รูปภาพฉลากหน้ากล่องและเลขพัสดุ
- รูปภาพสินค้าและบริเวณที่เสียหายหรือผิดปกติ
- รูปภาพรหัสสินค้า เลขล็อต หรือวันหมดอายุ หากมี
กรุณาเก็บสินค้า กล่องพัสดุ บรรจุภัณฑ์ ฉลากขนส่ง อุปกรณ์ และของแถมทั้งหมดไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น
- กรณีที่ไม่รับเคลม
- ไม่มีวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ
- วิดีโอไม่ต่อเนื่อง ถูกตัดต่อ หรือไม่เห็นรายละเอียดที่จำเป็น
- แจ้งเคลมเกินระยะเวลาที่กำหนด
- สินค้าถูกเปิดใช้หรือใช้ไปแล้ว โดยไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่แจ้ง
- ความเสียหายเกิดจากการใช้งานหรือการจัดเก็บที่ไม่ถูกต้อง
- ลูกค้าซ่อมแซม ดัดแปลง หรือเปลี่ยนแปลงสินค้าก่อนแจ้งร้าน
- ลูกค้าทำสินค้า กล่อง ฉลาก หรือบรรจุภัณฑ์ที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสูญหาย
- ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นสินค้าจากคำสั่งซื้อดังกล่าว
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ สั่งผิดประเภท ผิดขนาด ผิดสี หรือให้ข้อมูลจัดส่งผิด
- บรรจุภัณฑ์ภายนอกมีรอยเล็กน้อย แต่ไม่กระทบต่อคุณภาพ ความปลอดภัย หรือการใช้งานของสินค้า
- วิธีดำเนินการเมื่อร้านอนุมัติการเคลม
ร้านจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม
- จัดส่งสินค้าใหม่ให้
- จัดส่งสินค้าหรือจำนวนที่ขาดให้ครบ
- เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากัน โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
- คืนเงินเฉพาะมูลค่าสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้เคลม
- คืนเงินรวมค่าจัดส่งตามความเสียหายและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
หากความผิดพลาดเกิดจากร้านหรือสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ร้านจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหรือจัดส่งสินค้าใหม่ตามวิธีที่ร้านกำหนด
- การส่งสินค้ากลับ
ห้ามส่งสินค้ากลับมายังร้านก่อนที่คำขอเคลมจะได้รับการอนุมัติ ลูกค้าต้องรอรับที่อยู่และวิธีจัดส่งคืนจากทางร้านก่อน
สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมกล่อง บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม และเอกสารที่ได้รับมาทั้งหมด
- ระยะเวลาตรวจสอบและคืนเงิน
- ร้านจะแจ้งผลเบื้องต้นภายใน 3–7 วันทำการ หลังได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน
- หากต้องส่งสินค้าให้ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายตรวจสอบ อาจใช้เวลานานกว่าปกติ โดยร้านจะแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
- การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการหลังได้รับอนุมัติ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
- ช่องทางแจ้งเคลม
เว็บไซต์: kaonashopping.com
LINE: @kaonashopping
โทรศัพท์: 062-546-1502
กรุณาแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและส่งหลักฐานให้ครบถ้วน เพื่อให้ร้านตรวจสอบได้รวดเร็ว
ร้านก้าวหน้าการค้าขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบข้อเท็จจริงและพิจารณาคำขอเคลมตามหลักฐานของแต่ละกรณี ทั้งนี้ เงื่อนไขดังกล่าวไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ